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Pour pouvoir être renvoyé, votre article doit être neuf et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.

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* Tout article retourné plus de 20 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous adresserons un e-mail confirmant si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et vous recevrez un remboursement sur votre carte de crédit ou moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

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Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : serviceclient@trajetzen.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables.

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Si votre article est soldé et qu’il présente un défaut de fabrication ou a été endommagé durant l’expédition, contactez-nous à l’adresse suivante : serviceclient@trajetzen.com. Nous vous enverrons l’adresse à laquelle vous devez renvoyer votre commande pour en recevoir un autre sac de voyage.

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Dernière mise à jour : juillet 2024